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“线下+线上”双翼齐飞捷信携手线下合作商户共拓消费金融创新生
发布日期:2021-08-04 16:06   来源:未知   阅读:

  前有大数据、人工智能、云计算、区块链等数字技术强势驱动,后有新冠疫情对线下市场造成的冲击,自去年始,国内各家金融机构纷纷加速线上扩张。随着线下消费复苏、市场环境优化、政策红利释放,如何通过数字化转型更好地连接和激活线下场景,再度成为行业布局的焦点。

  为适应新的市场条件,确保未来卓越发展,2020年初,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)发布“2023战略”,以金融科技为引擎,打造“线上+线下”深度融合的创新型消费模式,通过数字化转型和上线更多服务,进一步深化拓展与商户的合作关系,更好地打通线上线下消费场景,在既往建立的深厚互信基础上,与线下商户合作伙伴相互依托,形成闭环,共同打造数字化、智能化、便捷化、个性化的消费金融创新生态。

  商户是捷信线下业务最重要的合作伙伴,也是捷信品牌和服务在线下最重要的露出渠道。自2010年持牌展业以来,捷信持续深耕线下消费场景,积累了一大批合作时间长、忠诚度高的线下合作伙伴。捷信在发挥领先机构平台优势,为商户业务发展和实体经济繁荣提供鼎力支持的同时,也从线下业务场景汲取了巨大的自然流量和众多的业务创新机会,进而推动了捷信“以客户为中心、线下线上深度融合相互促进”的业务模式,在与市场一线反复的交流互动中,逐渐打磨成型。

  “我们从2018年开始跟捷信合作,在捷信提供的服务和支持下,我们全部7家门店的销售都获得了极大增长,”捷信的合作商户彭先生在成都开设通讯设备连锁店,与捷信结成合作伙伴关系以来,见证了经营业绩的大幅提升,“以前平均每月每个店卖50台左右手机,跟捷信合作引入消费分期服务后,单店每日销售量能达到100台左右,平均增长约50%。”

  “跟捷信合作的这段时间,作为商户,我个人认为是非常愉快的,”捷信在长春区域的合作商户张女士已经与捷信合作三年,她表示,“我们在经营上是互惠互利、合作共赢的关系。在过去几年里,捷信提供了很多资源,帮助我们提升了门店品牌形象和竞争力,增加了成交率,业务量提升了30%左右,使我们从一家普通的门店发展成当地比较知名的门店。”

  牵手捷信为线下商户带来的强大业务助推作用,首先得益于捷信向终端客户提供的优质消费金融服务。中小型商户所直面的消费群体中,很大一部分是传统金融机构难以覆盖的长尾客户,而捷信为这些客户提供更多的信贷支付手段,在助力客户迈向美好生活的同时,帮助商户提升出货量和客单价。客户在线下合作门店看中心仪的商品后,可通过捷信金融APP现场申请分期额度,而信用良好的消费者,更是可以直接获得捷信授予的循环消费额度,从而进一步提升了客户粘性和成交率。

  捷信庞大的全渠道业务网络带来的强大优势,以及穿透各消费群体的品牌美誉度,也是拉动线下合作伙伴业绩增长的重要原因。“我最看重的就是捷信是正规持牌的消费金融公司,业务专业、口碑良好、客户信任,”长春商户张女士表示,“捷信提供的品牌推广、促销方案,给门店带来了很大的帮助及宣传。”据了解,今年“五一”期间,张女士的店铺参与了捷信“同城优选”活动,消费者前往门店现场成功“打卡”后,本港台直播软件下载,即可获赠一定金额的话费充值券。“整个活动非常火爆,”张女士介绍道,”不仅增加了老客户的粘性,还通过线%的新客户。看图解码图库,”

  据捷信官方统计数据,在今年五月的O2O线下体验官活动中,有超过12万用户到捷信合作门店打卡,其中有超过90%的消费者是新用户。这类促销活动在合作商户中广受欢迎,合作内容不仅涵盖线上数字化营销推广,还包括门店人员培训、行业信息分享以及与生产厂家联合推出零利息补贴,凭借捷信遍及上下游的合作网络和强大的联动能力,不断帮助商家提升精准获客能力,为消费者带来全新的一站式消费金融体验。

  与此同时,捷信基于旗下一系列APP打造的数字化金融服务体系,也为线下商户带来了更多支撑:捷信鼓励线下商户入驻捷信金融APP上的捷选商城,为消费者提供更多选择;商户可在捷信金融商家APP发布促销信息,消费者可通过捷信消费金融APP更快了解促销活动。

  “在跟捷信的合作中,我们双方更像是亲密无间的战友,”回忆一路走来的合作经历,成都商户彭先生分享道,“我们跟一线的捷信区域主管、经理,像朋友一样相处,像贴心伙伴一样相互扶持,在并肩作战中共同成长。”

  在倾力支持线下合作伙伴业务发展的同时,捷信自身运营所经历的深刻数字化转型,也正悄然驱动其线战略”指引下,捷信以金融科技为引擎,连接现有的线下场景,有效提升数字化运营服务能力。截至目前,捷信推出的乐易购(ALDI 2.0)数字化在线客户自助服务模式,已覆盖约14万家合作商户。客户在这些商户进行消费时,通过更加精简、高效、智能的数字化自助办单流程,6分钟内即可走完从下单商品、申请贷款到支付完成的全过程,消除了对人工协助提交贷款申请的需求。

  “去年捷信统一推广ALDI 2.0(乐易购)的时候,我们开始转型,”成都商户彭先生表示,“这种模式省去了中间环节,使客户拥有了更大的决策自主权,对整个销售过程更为信任,这是很重要的。”据了解,除了乐易购外,捷信还推出了前端轻技术应用,使客户无需下载手机APP,简单扫码即可跳转到申请页面,进一步提高了服务效率和速度。

  数字化技术加持下的自助办单,不仅为门店直接带来了效率、销售额方面的提升,也可以更好地保护消费者隐私和信息安全。而在此背后,离不开长期以来捷信秉承“卓越运营”服务理念,不断强化数字化转型、金融科技、智能风控等核心竞争力。关键举措包括:在手机客户端及各类小程序上打造自助服务,快速处理90%以上的客户日常需求;在客服端上线智能聊天机器人,快速识别和理解客户诉求;利用自助回传消费凭证、OCR(光学字符识别)智能凭证识别、大数据建模监控等技术,完善贷款用途管理,优化客户贷后体验;在今年年初升级捷信独立自主研发的“还款超级决策大脑2.0”,大幅提升客户还款成功率,有效降低风控成本和运营成本。

  “目前我们看到,捷信针对线下业务采取的一系列数字化升级举措取得了极大成功,商户明显感受到了创新业务模式带来的便利,”捷信吉林区域销售负责人表示,“受此鼓舞,我们将继续深入拓展包括3C、家电、家装等在内的多元化线下业务场景,为商户带来更多更好的服务,致力于成为他们最佳的合伙伙伴,为消费者生活水平提高和实体门店发展带来更多增益。”

  从线下场景为王到线上线下协同发展,扎根中国十余年来,中国消费金融市场环境不断变化,而捷信对线下商户的支持和承诺始终不变。秉承打造一家负责任消费金融企业的初心,捷信扎根实体场景,深耕线下业务,并在新形势下与时俱进,借力以金融科技为核心的数字化转型,推动“线上+线下”场景联动发展。未来,捷信将继续紧紧围绕合作商户和消费者需求,持续拓展以客户为中心的消费金融服务生态,力争为合作伙伴和消费者创造更多价值,为推动居民消费转型升级做出更大贡献。